Aide
Retours & remboursements
Vous pouvez retourner tout article dans les 14 jours suivant sa réception, sans avoir à donner de raison. Les articles défectueux sont couverts par vos droits légaux pendant une durée bien plus longue.
En bref
| Changement d’avis | Article défectueux, endommagé ou erroné | |
|---|---|---|
| Délai | 14 jours après la livraison pour nous informer, puis 14 jours pour nous le renvoyer | Droits légaux : RU 30 jours pour rejeter l’article, puis réparation ou remplacement ; UE/EEE garantie légale de 2 ans |
| Frais de retour | À votre charge | À notre charge |
| Ce que nous remboursons | Le prix des articles et les frais de livraison standard que vous avez payés | Le prix et tous les frais de livraison, ou une réparation ou un remplacement si vous préférez |
| Délai de remboursement | Dans les 14 jours suivant votre rétractation ; nous pouvons attendre que les articles soient revenus ou que vous fournissiez une preuve d’envoi | Dans les 14 jours suivant l’accord sur le remboursement |
Changement d’avis : comment retourner
- Informez-nous dans les 14 jours suivant la livraison. Le moyen le plus rapide est le formulaire de rétractation : deux étapes, aucun compte nécessaire, et vous recevez une confirmation datée immédiatement. Un email à support@kelvonaa.shop fonctionne aussi.
- Nous vous envoyons l’adresse de retour par email dans les deux jours ouvrables. Merci de ne pas envoyer de colis à notre siège social.
- Renvoyez les articles dans les 14 jours suivant votre déclaration, avec les étiquettes et l’encart papier. Utilisez un service avec suivi et conservez la preuve d’envoi.
- Nous vous remboursons par votre méthode de paiement d’origine, dans la devise que vous avez utilisée, dans les 14 jours suivant votre rétractation.
Essayer les articles
Essayez les gants avec des bandes de boxe propres et les shorts par-dessus des sous-vêtements, comme vous le feriez dans une boutique. Si un article a été utilisé pour l’entraînement, lavé ou endommagé au-delà de ce qui était nécessaire pour le vérifier, nous pouvons réduire le remboursement de la perte de valeur. Les bandes de boxe qui ont été enroulées pour une séance ne peuvent pas être revendues, donc vérifiez l’imprimé sur le rouleau et gardez la bande propre si vous hésitez.
Article défectueux, endommagé ou erroné
Envoyez-nous une photo et votre numéro de commande par email. Nous prenons en charge les frais de retour et proposons un remplacement ou un remboursement intégral incluant la livraison. Ceci s’ajoute à vos droits légaux, que nous ne limitons pas :
- Consommateurs britanniques (Consumer Rights Act 2015) : 30 jours pour rejeter des marchandises défectueuses et obtenir un remboursement complet ; après ce délai, réparation ou remplacement, et si cela échoue, réduction de prix ou remboursement.
- Consommateurs de l’UE et de l’EEE : au moins 2 ans de garantie légale de conformité. Au Danemark, il s’agit de la reklamationsret (2 ans) ; en Suède de la reklamationsrätt (3 ans) ; en France de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie des vices cachés.
- Autres pays : les règles qui protègent les consommateurs dans votre pays de résidence.
L’usure normale due à l’entraînement, comme les bords effilochés sur les bandes ou le froissement des gants, n’est pas un défaut.
Annuler avant l’expédition
Envoyez-nous un email dès que possible. Si la commande n’a pas été remise au transporteur, nous l’annulons et remboursons le montant total dans les 14 jours, généralement bien plus tôt. Si elle est déjà partie, utilisez le formulaire de rétractation une fois qu’elle arrive.