Help
Retourneren & terugbetaling
Je kunt alles retourneren binnen 14 dagen na ontvangst, zonder reden op te geven. Voor defecte artikelen gelden je wettelijke rechten veel langer.
Kort overzicht
| Van gedachten veranderd | Defect, beschadigd of verkeerd artikel | |
|---|---|---|
| Termijn | 14 dagen vanaf levering om het te melden, daarna 14 dagen om het terug te sturen | Wettelijke rechten: VK 30 dagen om te weigeren, daarna reparatie of vervanging; EU/EER 2 jaar wettelijke garantie |
| Retourkosten | Voor jouw rekening | Voor onze rekening |
| Wat we terugbetalen | De prijs van de artikelen en de standaard verzendkosten die je hebt betaald | Prijs en alle verzendkosten, of een reparatie of vervanging als je dat liever hebt |
| Terugbetalingstermijn | Binnen 14 dagen na je herroeping; we mogen wachten tot de artikelen terug zijn of je een verzendbewijs toont | Binnen 14 dagen na akkoord over de terugbetaling |
Van gedachten veranderd: hoe retourneren
- Meld het binnen 14 dagen na levering. Het snelst gaat via het herroepingsformulier: twee stappen, geen account nodig, en je krijgt meteen een bevestiging met datum. Een e-mail naar support@kelvonaa.shop kan ook.
- We sturen je het retouradres binnen twee werkdagen. Stuur pakketten alsjeblieft niet naar ons vestigingsadres.
- Stuur de artikelen terug binnen 14 dagen na je melding, met alle labels en de papieren bijsluiter. Gebruik een traceerbare verzendmethode en bewaar het verzendbewijs.
- We betalen terug naar je oorspronkelijke betaalmethode, in de valuta waarin je hebt betaald, binnen 14 dagen na je herroeping.
Passen
Pas handschoenen met schone bandages en shorts over ondergoed, zoals je in een winkel zou doen. Als een artikel is gebruikt voor training, gewassen of verder beschadigd dan nodig was om het te controleren, kunnen we de terugbetaling verlagen met het waardeverlies. Bandages die zijn gewikkeld voor een sessie kunnen niet worden doorverkocht, dus controleer de print op de rol en houd de bandage schoon als je twijfelt.
Defect, beschadigd of verkeerd artikel
Mail ons een foto en je bestelnummer. Wij betalen de retourkosten en bieden een vervanging of volledige terugbetaling inclusief verzending. Dit komt bovenop je wettelijke rechten, die we niet beperken:
- VK-consumenten (Consumer Rights Act 2015): 30 dagen om defecte goederen te weigeren voor volledige terugbetaling; daarna een reparatie of vervanging, en als dat niet lukt, een prijsvermindering of terugbetaling.
- EU- en EER-consumenten: minimaal 2 jaar wettelijke conformiteitsgarantie. In Denemarken is dit reklamationsret (2 jaar); in Zweden reklamationsrätt (3 jaar); in Frankrijk garantie légale de conformité (2 jaar) en de garantie des vices cachés.
- Andere landen: de regels die consumenten beschermen waar je woont.
Normale slijtage door training, zoals gerafelde randen op bandages of kreukels op handschoenen, is geen gebrek.
Annuleren vóór verzending
Mail ons zo snel mogelijk. Als de bestelling nog niet aan de vervoerder is overhandigd, annuleren we hem en betalen we het volledige bedrag terug binnen 14 dagen, meestal veel eerder. Als het al onderweg is, gebruik dan het herroepingsformulier zodra het arriveert.