Hjælp
Returnering & refusion
Du kan returnere alt inden for 14 dage efter modtagelsen uden at angive grund. Defekte varer er dækket af dine lovbestemte rettigheder i meget længere tid.
Kort fortalt
| Fortrydelseskøb | Defekt, beskadiget eller forkert vare | |
|---|---|---|
| Tidsfrist | 14 dage fra levering til at meddele os, derefter 14 dage til at sende retur | Lovbestemte rettigheder: UK 30 dage til afvisning, derefter reparation eller ombytning; EU/EØS 2 års reklamationsret |
| Returporto | Betales af dig | Betales af os |
| Hvad refunderer vi | Varernes pris og den standardforsendelsesomkostning, du betalte | Pris og alle forsendelsesomkostninger, eller reparation eller ombytning, hvis du foretrækker det |
| Refusionstid | Inden for 14 dage efter din fortrydelse; vi kan vente, indtil varerne er retur, eller du fremlægger bevis for afsendelse | Inden for 14 dage efter aftale om refusion |
Fortrydelseskøb: sådan returnerer du
- Meddel os inden for 14 dage efter levering. Den hurtigste måde er fortrydelsesformularen: to trin, ingen konto nødvendig, og du får en dateret bekræftelse med det samme. En e-mail til support@kelvonaa.shop virker også.
- Vi sender dig returadresse på e-mail inden for to hverdage. Send ikke pakker til vores registrerede adresse.
- Send varerne retur inden for 14 dage efter meddelelse til os, med eventuelle mærkater og papirindlæg. Brug en sporet forsendelse og gem beviset for afsendelse.
- Vi refunderer til din oprindelige betalingsmetode, i den valuta du betalte i, inden for 14 dage efter din fortrydelse.
Prøve ting
Prøv handsker med rene håndvikler og shorts over undertøj, som du ville gøre i en butik. Hvis en vare er blevet brugt til træning, vasket eller beskadiget ud over, hvad der var nødvendigt for at tjekke den, kan vi reducere refusionen med værditabet. Håndvikler, der er viklet til en træning, kan ikke videresælges, så tjek printet på rullen og hold vikleren ren, hvis du er i tvivl.
Defekt, beskadiget eller forkert vare
Send os et foto og dit ordrenummer på e-mail. Vi dækker returporto og tilbyder ombytning eller fuld refusion inklusive levering. Dette er ud over dine lovbestemte rettigheder, som vi ikke begrænser:
- Britiske forbrugere (Consumer Rights Act 2015): 30 dage til at afvise defekte varer med fuld refusion; derefter reparation eller ombytning, og hvis det mislykkes, prisnedsættelse eller refusion.
- EU- og EØS-forbrugere: mindst 2 års reklamationsret. I Danmark er dette reklamationsret (2 år); i Sverige reklamationsrätt (3 år); i Frankrig garantie légale de conformité (2 år) og garantie des vices cachés.
- Andre lande: de regler, der beskytter forbrugere, hvor du bor.
Normalt slid fra træning, såsom frynser på vikler eller folder på handsker, er ikke en defekt.
Annullering før afsendelse
Send os en e-mail så hurtigt som muligt. Hvis ordren ikke er overdraget til fragtmanden, annullerer vi den og refunderer det fulde beløb inden for 14 dage, normalt meget før. Hvis den allerede er afsendt, skal du bruge fortrydelsesformularen, når den ankommer.